Les chiffres de cet article sont issus de l'enquête « Critiquer ses RH, un sport national » HDQuali x Breasy x Lopes Consulting, en partenariat avec Great Place To Work, et menée auprès d’un échantillon représentatif de 1080 salariés d’entreprise (2024).
Le RH bashing est omniprésent. Pour preuve, 49 % des salariés affirment que leurs proches parlent de leur service RH plutôt en négatif. Et pourtant…
Enseignement #1 : sans RH, la machine s’enraye : des acteurs reconnus indispensables par les salariés
La majorité des salariés reconnait l’utilité, la légitimité et la complexité de leurs missions. En effet, 3 salariés sur 4 confirment le rôle stratégique des équipes RH. 70% soutiennent même que les décisions impopulaires sont indispensables au bon fonctionnement de l’entreprise. Cet appui aux RH ne concerne pas qu’un type de salariés. Quels que soient leurs profils sociodémographiques, la plupart en font la même analyse.
Enseignement #2 : les RH sous le feu des critiques : des salariés toujours dubitatifs
Les RH peinent à convaincre et les salariés demeurent mitigés. Lorsqu’on les interroge sur leur perception à l’égard des services RH, 38% leur donnent une note inférieure à 7/10. Beaucoup demeurent circonspects, voire critiques à leur égard. La confiance n’est pas gagnée, mais tout n’est pas perdu.
Alors, d’où vient ce malaise ?
Environ la moitié des salariés estiment que leur service RH ne comprend pas bien leur métier ni les contraintes qui en découlent (52%). Ils relèvent également un problème de communication, qui touche aussi bien la diffusion des nouveautés et des process RH que l’explication et la justification de leurs décisions (48%).
Au-delà de cet aspect informatif, il existe un véritable enjeu relationnel. Seuls 54% des salariés ont envie d’aller parler aux équipes RH, et ils sont encore moins à se sentir proches d’elles (43%). Pourtant, la question de la proximité est cruciale : elle constitue la principale variable discriminante d’opinion des salariés à l’égard de leurs équipes RH.
Enseignement #3 : l’évolution du positionnement des RH au cœur des priorités
Les salariés, s’ils reconnaissent largement l’utilité de la fonction RH au sein des entreprises, restent globalement mitigés. Ils revendiquent un changement dans le positionnement des services RH. Ainsi, 91% attendent des améliorations de leur part.
Mais dans quels domaines ?
La relation humaine est au cœur de tous les enjeux : 29% attendent davantage d’écoute et 27% souhaitent plus d’échanges et de proximité. Il est donc primordial que les équipes RH se concentrent sur la création de liens et le partage d’informations si elles souhaitent gagner en image comme en adhésion.
Un souhait partagé par les RH
Il s’agit non seulement du souhait des salariés, mais aussi de celui des RH. Selon une étude des Éditions Tissot et Payfit, 45% estiment que leur principale source de satisfaction est de concilier les attentes des salariés avec celles de la direction. Cependant, la création d’une relation de proximité est parfois rendue difficile par les contraintes associées à leurs fonctions. Près des trois quarts des RH consacrent entre 3 et 6 heures de leur journée à des tâches opérationnelles (72%), temps qui ne peut donc pas être occupé à renforcer leur lien avec les salariés. De plus, la direction a des attentes de plus en plus fortes envers eux : en 2023, ils étaient 2/3 à avoir été plus sollicités par l’équipe dirigeante.
Rares donc sont les salariés exprimant un soutien sans réserve aux équipes RH. Le RH bashing existe, mais n’est pas une fatalité : des progrès sont encore possibles et des actions peuvent être mises en œuvre.
Enseignement #4 : nos solutions, 11 actions concrètes à mettre en œuvre
Solution #1 : chat en ligne
Mettre en place un chat en ligne accessible aux salariés pour répondre à leurs questions et préoccupations
Solution #2 : enquête expérience collaborateur
Faire évaluer par un partenaire externe la culture de confiance dans l’entreprise pour identifier les irritants par population et les actions à déployer auprès du CODIR.
Solution #3 : newsletter
Envoyer des newsletters pour informer de manière transparente les salariés de l’avancement des actions, des initiatives et de la politique RH.
Solution #4 : page intranet
Concentrer les informations, les outils et les contacts utiles aux salariés sur une page dédiée.
Solution #5 : podcast
Diffuser un podcast de manière à partager l’information et répondre aux questions de manière créative.
Solution #6 : vidéos repartagées sur intranet
Mettre en avant les success stories et les actions RH pour renforcer la reconnaissance des salariés.
Solution #7 : formation managériale
Responsabiliser la fonction managériale afin de clarifier la répartition des tâches.
Solution #8 : RH de proximité
Nommer un RH de proximité pour chaque direction de l’entreprise.
Solution #9 : intelligence artificielle
Utiliser l’intelligence artificielle pour se dégager des tâches chronophages et libérer du temps pour les salariés.
Solution #10 : RH session
Lancer un projet d’innovation en matière de process & pratiques RH et inviter les collaborateurs à y participer.
Solution #11 : vis ma vie
Proposer aux collaborateurs de découvrir les réalités terrain du métier RH.
Les chiffres de cet article sont appuyés par les études du cabinet Fox RH menée auprès de 800 français (2022) et des Éditions Tissot et Payfit sur 921 professionnels des ressources humaines en France (2024).
https://www.foxrh.com/post/enqu%C3%AAte-foxrh-les-fran%C3%A7ais-et-leurs-drh-en-2022
https://www.editions-tissot.fr/sondage-etude/barometre-2024-les-rh-au-quotidien
